Gestión del Cambio: Se define como el proceso, herramientas y técnicas para manejar el aspecto humano de un cambio en el negocio que se utilizarán para lograr los resultados esperados por el mismo y para realizarlo efectivamente dentro de la estructura social de la organización. La metodología utilizada cuenta con prácticas herramientas y técnicas que habilitan a la organización para lograr una transición exitosa durante un cambio; para manejar la resistencia; desarrollar visiones claras y planes realistas. Nos enfocamos en los siguientes ejes de trabajo:
- Comunicación del cambio a todas las audiencias impactadas directa e indirectamente por el cambio y a todos los niveles.
- Patrocinio: definiendo un plan de patrocinio y de coaching para los promotores en su rol.
- Capacitación – preparar a los empleados para el cambio.
- Esquemas de Reforzamiento – para las conductas esperadas en el estado futuro y para medir el resultado del esfuerzo de gestión del cambio durante la ejecución del proyecto.
Nuestro marco de trabajo:
Se trabaja en conjunto con el cliente para:
- Conocer y entender el objetivo y alcance del proyecto de cambio.
- Crear la visión del estado futuro.
- Desarrollar el caso de negocio para el cambio.
- Coordinar reuniones con la dirección para determinar la necesidad del cambio, posibles obstáculos y resultados esperados. (Alineación de expectativas)
- Definir la estrategia y planes de gestión del cambio.
- Revisar los problemas organizacionales tales como servicio interno, uso de tecnología y clima organizacional para identificar posibles resistencias.
- Guiar al cliente a definir objetivos de mejora de indicadores clave financieros, de calidad y servicio o de procesos que se verán impactados por el cambio.
- Capacitar al equipo de implementación en la metodología de gestión del cambio.
- Diseñar y ejecutar programas de comunicación.
- Apoyar y coordinar la capacitación al personal impactado en el nuevo proceso, herramienta, conocimientos y/o habilidades necesarias para poder trabajar en el estado futuro esperado.
- Identificar los impactos en la estructura organizacional provocados por el cambio.
- Iniciar y administrar el cambio cultural estableciendo objetivos de desempeño individuales y de grupo.
Utilizamos la metodología de gestión del cambio de Prosci ® y el estándar de la ACMP (Association of Change Management Professionals). Adicionalmente, hemos creado nuestras propias herramientas en base a nuestra experiencia en diferentes proyectos, para facilitar el esfuerzo de gestión del cambio.
Hemos liderado los esfuerzos de gestión del cambio en 19 implementaciones de ERPs y dos fusiones.